银保监会将新冠肺炎纳入意外险疾病险保障

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国务院联防联控机制于2月24日15时在北京国二招宾馆（北京市西直门南大街6号）东楼三层中会议厅召开新闻发布会，介绍为疫情防控、复工复产和实体经济发展提供精准金融服务的有关情况。各位媒体朋友大家下午好！我是国家卫生健康委新闻发言人、宣传司副司长米锋。欢迎参加国务院联防联控机制举办的新闻发布会。今天发布会的主题是：为疫情防控提供精准金融服务。我们请来了人民银行金融市场司副司长彭立峰先生，银保监会政策研究局一级巡视员叶燕斐先生、副局长吉昱华先生，就信贷支持、保险赔付、网上服务等问题回答媒体提问，今天我们医院眼科主任、主任医师魏文斌先生介绍健康知识。疫情发生以来，各保险公司按照监管要求，多措并举做好保险理赔服务。主要从三个方面着手：第一，快速理赔。各家公司都开通了理赔绿色通道，设立了24小时接案和报案电话，简化了理赔程序，对于受疫情影响的投保群众，安排专人进行理赔服务。同时我们积极利用现代科技，通过互联网、手机APP等网上手段进行理赔服务，简化实务单证的提取要求，做到一站式直赔。据统计大多数客户提交理赔申请之后在当天能够完成理赔，最快的在5分钟之内完成理赔。有一个例子，我们一个投保客户在泰国确诊为新冠肺炎，他住院之后提出理赔申请，医院取得联系之后，在获得账单信息5分钟内就发出了国际理赔担保函。第二，方便理赔。因为在特殊时期一百多家保险公司不同医院、观察期、免赔额等理赔限制，对出险的客户应赔尽赔，对正在隔离治疗的患者给予了赔付款或慰问金，体现了保险的人文关怀，也体现了保险的温度。第三，主动扩展保险责任，将新冠肺炎纳入意外险、疾病险保障范围，取消“特定传染病”等免责限制。目前共有68家财产保险公司通过扩展产品责任等方式开发了多款保险产品，70家人身保险公司在不增加保费的前提下，把款产品责任范围扩展到新冠肺炎，惠及到大量保单持有人。对于广大消费者关心的理赔时限问题，从监管角度和保险公司角度都希望能够尽快提高理赔的时效性，这方面也做了大量工作。具体到不同公司，由于不同公司的信息系统不一样，它的业务流程不一样，所以它承诺的理赔时限也不尽相同。这个方面消费者可以具体咨询所投保公司的客服电话，同时欢迎社会监督。监管部门一旦发现理赔中出现的违法违规问题，将依法严肃处理，切实维护消费者利益。下一步，银保监会将坚持以人民为中心，继续支持并鼓励保险公司对现有产品扩展保险责任，从消费者角度出发提供符合疫情防控需求的保险产品，加大政策执行和监管力度，督促保险公司将承保和理赔服务落到实处，同时推动行业产品创新发展，不断丰富保障责任，为消费者提供更优质的保险供给。总之，希望为全社会织牢保险保障的安全网，做负责任的保险、做有温度的保险、做讲大局的保险。

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